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2018/07/03

【商工組合中央金庫】AI(人工知能)を活用した照会応答業務の実証実験の開始について

| by:ウェブ管理者
【金融:銀行】
商工中金(代表取締役社長:関根正裕)は、お客さまや営業店からの照会応答業務の迅速化、効率化を図るため、このたび、株式会社野村総合研究所(代表取締役社長:此本臣吾)と連携し、AIソリューション「TRAINA/トレイナ」の技術を活用した実証実験を開始しました。
「TRAINA」は、事務マニュアルやQ&Aの文書データをAIが解析し、お客さまや営業店からの照会に対し、最も有効な回答を導くシステムです。これにより、本部照会担当者の事務マニュアル等の検索負担が軽減されるなど、業務の大幅な生産性向上が見込まれます。
将来的には、各種照会に対する「TRAINA」の回答精度を高め、営業店が本部照会担当者に問い合わせることなく正確な回答を確認できることを目指しています。これにより、お客さまからのご照会についても、クイックレスポンスを実現し、より一層のサービス向上に努めてまいります。


原文はこちら
https://www.shokochukin.co.jp/newsrelease/pdf/nr_180702_01.pdf

15:05 | 金融:銀行
 

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