【FRONTEO】イオン銀行、お客さまの声を生かす仕組みをKIBITで実現 - グッドウェイ：金融・IT業界・フィンテック情報ポータルサイト（GoodWay Fintech）

ログイン

金融＆ＩＴ業界の情報サイト

【IT業界ニュース】　>>　記事詳細

< 前の記事へ次の記事へ >

2023/01/26	【FRONTEO】イオン銀行、お客さまの声を生かす仕組みをKIBITで実現	\| by:ウェブ管理者

コンプライアンス部門に続き導入拡大、自然言語処理AI活用でお客さま満足度の向上を図る

株式会社FRONTEO（本社：東京都港区、代表取締役社長：守本正宏、以下：FRONTEO）は、自社開発のAIエンジン「KIBIT（読み：キビット）」を搭載した「KIBIT Knowledge Probe」が、株式会社イオン銀行（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：小林裕明、以下：イオン銀行）にて、新たに顧客応対記録の分析・管理業務に採用されたことをお知らせします。

イオン銀行は、先進的デジタル技術の活用によるデジタルトランスフォーメーション（DX）の一環として、2018年にコンプライアンス管理のための面談記録モニタリング業務においてKIBITを導入しました。この取り組みは、イオン銀行が金融商品を提案・販売する際のお客さまとのやり取りを文章化し、適合性の原則に沿ってお客さまに説明しているかをKIBITとRPA（Robotic Process Automation）を用いてチェックするものです。人の作業と比較して、ムラのないモニタリング作業の品質を確保するとともに、作業時間の約80％を削減するなどの成果を上げており、同行からKIBITは高い評価をいただいています。

この度、DX推進と業務高度化によるお客さま満足度向上を目的に、同行お客さまサービス部で実施している顧客応対記録の分析・管理業務においてKIBITのPoC（実証試験）を行い、期待した効果が確認されたことから、2023年1月よりKIBITが導入されることとなりました。

イオン銀行では、全国のイオン銀行店舗やコールセンターに届く1日当たり数千件におよぶ「お客さまの声」を、お客さま満足度向上に資するべく、同行お客さまサービス部にて分析・管理業務を行っています。従来、この膨大な情報解析に際しては、人による検知の効率化に課題がありました。自然言語処理技術の特性を持つKIBITの導入により、個々のお客さまによって異なる表現の違いや細かなニュアンスを捉えて精緻に解析できるため、膨大かつ多様化する情報に対し、迅速かつ高い精度でお客さまの声をタイムリーに生かすことが可能となります。また、担当スタッフは効率化により生まれた時間を問題解決に向けた対応に注力できます。KIBITは、同行が目指すお客さま一人ひとりの抱える不安を解消するパーソナライズしたサービスの提供を支援します。

原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000503.000006776.html

15:07 | IT：一般

< 前の記事へ次の記事へ >一覧へ戻る

【免責事項】
サイト掲載情報の正確性、および完全性については最善を尽くしておりますが、その内容を保証するものではございません。また利用者が当サイト、およびサイトに関連するコンテンツ、リンク先サイトにおける一切のサービス等を利用されたことに起因、または関連して生じた一切の損害（間接的、直接的を問わず）について、当社、当サイト、投稿者および情報提供者は一切の責任を負いません。

ログイン