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2019/04/12

【横浜銀行】おもてなし認証規格「金認証」の取得について

| by:ウェブ管理者
コンコルディア・フィナンシャルグループの横浜銀行(代表取締役頭取 大矢 恭好)は、お客さまへのさらなるサービス向上のため、サービス品質の認証制度である「おもてなし規格認証2019」の「金認証」を県内11か店で取得しましたのでお知らせします。

おもてなし規格認証は、国内でサービスを提供する事業者のサービス品質を認証する仕組みで、質の高いサービスを提供したい事業者への手引きとなることや、消費者が高品質なサービスを受ける機会を増やすことを目的に創設されました。規格は上位から「紫認証」・「紺認証」・「金認証」・「紅認証」と4段階あり、当行はこれまでに国内の全店で「おもてなし規格認証2018」の「紅認証」を取得しています。

今回取得した「金認証」は、“お客さまの期待を超えるサービスを提供し、設備面や非属人的サービスにおいて一定品質を保つ事業者”に付与される規格です。認証にあたっては、お客さまや地域・従業員の声への対応状況、サービスマニュアルの整備状況などの審査項目のほか、認証機関による実地審査などをクリアしました。

横浜銀行は、今後も地域経済の持続的な成長・活性化に貢献することで、地方創生をはじめとする地域の課題解決に取り組んでいきます。


原文はこちら
https://ssl4.eir-parts.net/doc/8332/ir_material10/115091/00.pdf

15:05 | 金融:銀行
 

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