（2010/1/5）
ＡＴＭ等を利用した取引に係る不具合の影響等について
http://www.tr.mufg.jp/ippan/release/pdf_mutb/110105_1.pdf

昨日、弊社のオンラインシステムにおいて障害が発生し、お客さまに対して多大なるご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後、このような事態が発生することのないよう再発防止に全力を尽くしてまいります。

（１）
発生事象
１月４日（火）未明にオンラインシステムの不具合が判明し、復旧のため８時００分～１１時３０分までの間、オンラインシステムを停止したため、お客様におかれましては下記のお取引ができなくなりました。
①当社本支店の店頭およびＡＴＭでの入出金、為替、照会等
②インターネットバンキングでの入出金、為替、照会等
③Ｅ-net(ファミリーマート、ミニストップ、サークルＫサンクス、スリーエフ、コミュニティ・ストア、ポプラ、セーブオン、生活彩家、デイリーストアヤマザキ、セイコーマート等)、ゆうちょ銀行、他行ＡＴＭ、セブン銀行での入出金、為替、照会等

（２）
お客さまへの影響
・オンラインシステムの復旧対応中にご来店のお客さまの２８８４件のお取引
・インターネットバンキングにおける９８８名のご利用
・Ｅ-net、ゆうちょ銀行、他行ＡＴＭ、セブン銀行等のＡＴＭにおける２８０５件のお取引

（３）
発生原因
本年１月１日より実施いたしましたホスト基盤システムの更改作業の一部に誤りがあったことに起因して、対外接続システムの立ち上げ処理に不具合が発生いたしました。この不具合解消のため、オンラインシステム全体を停止したことによるものです。
弊社では今回のオンラインシステム障害という事態を重く受け止め、今後、システム作業における検証体制の強化等により再発防止を図ってまいります。

（４）
お客さまからのご照会先
・本件に関するご照会 ： ０１２０－３４９－２５０
・個別のご契約・残高に関するご照会 ： お取引店までお問合せください
※受付時間：いずれも午前９：００～午後５：００まで（土、日、祝日等を除く）