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2020/07/29

【日本ユニシス】日本ユニシス、バックオフィス業務のDXを支援するAI業務問い合わせ自動応答サービス「RinzaTalk」を機能強化

| by:ウェブ管理者
日本ユニシスは、AI サービス「RinzaTalk(リンザトーク)」の人事・総務などのバックオフィス業務の社内問い合わせに自動応答するチャットボット機能を強化し、本日から提供開始します。
質問者ごとに表現の揺れがある問い合わせに対して、「RinzaTalk」が担当者に代わり自動で回答し、定型的な問い合わせの対応時間を削減します。また「RinzaTalk」に、社内用語や専門用語を学習させることで、専任化・属人化している問い合わせ対応を効率化し、人と AI が協調した DX(デジタルトランスフォメーション)を実現し、新たな働き方改革へとつながります。

with コロナ/after コロナのなか、働き方はますます多様化、テレワークなど業務のデジタル化が進み、社内での問い合わせ業務においても、オンラインでの迅速かつ正確な回答が求められています。

特に人事・総務部門においては、質問する従業員が複雑な制度やルールを知らない場合も多く、前提条件など問い合わせ内容が複雑になりがちです。AI 業務問い合わせ自動応答サービス「RinzaTalk」は、質問内容の言葉の揺れを理解し、対話形式で確認・回答することができるので、対応件数の削減とともに、対応が必要な場合も一つの質問に対し何度もやり取りをすることが無くなります。

「RinzaTalk」は、バックオフィス担当者を定型的かつ属人的な問い合わせ業務から解放し、DX による戦略性をもった新たな働き方へとシフトすることを支援します。

なお 2020 年 9 月には、新型コロナウイルス(COVID-19)の想定質問回答データ提供サービスも、追加提供を予定しています。

原文はこちら
https://www.unisys.co.jp/news/info_200729_rinzatalk.pdf

15:10 | IT:一般
 

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