【サイエンスアーツ】りそな銀行、支店にて Buddycom を導入 ―店頭営業の高度化を目指し、支店内の情報連携を強化― - グッドウェイ：金融・IT業界・フィンテック情報ポータルサイト（GoodWay Fintech）

2021/12/02	【サイエンスアーツ】りそな銀行、支店にて Buddycom を導入 ―店頭営業の高度化を目指し、支店内の情報連携を強化―	\| by:ウェブ管理者

株式会社サイエンスアーツ（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：平岡秀一）は、株式会社りそな銀行（代表取締役社長：岩永省一、本社：大阪市中央区）にライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom（バディコム）」が採用されたことをお知らせいたします。採用された店舗では、Buddycom と専用の Bluetooth イヤホンマイクを使用し、ロビースタッフとお客さま窓口、バックオフィスにおいて、リアルタイムなコミュニケーションが可能となり、来店していただいたお客さまをお待たせしない、スムーズなおもてなしを実現しております。

りそな銀行の支店では、支店の形状などの影響で、スタッフ間の連携が取りにくい場合にはトランシーバーを利用していましたが、複数人における双方向の会話がしづらいなどの機能的な問題だけでなく、ケーブルが引っ掛かる、アンテナが腰に刺さるなどの物理的な問題もあり、最低限の台数で運用をしていたため、スタッフ間の連携は十分ではありませんでした。さらに、りそな銀行では、「新たな店頭営業スタイル」の構築に向けて取り組んでおり、スタッフ間の連携はこれまで以上に求められている状況でした。
今回、「Buddycom」の持つ各種機能（複数人での同時通話が可能、音質が良い、連続通話可能時間で営業時間をカバー可能、グループ分けが広くできるなど）やコードレスでの運用が可能といったことにより、これまでの問題が全て解決されることに加え、今後の展開を見据えた将来性が評価され、採用されることとなりました。
今回の「Buddycom」の導入にあたり、トライアルを実施した店舗では、使いやすさ・装着のしやすさなどから、ロビースタッフ・お客さま窓口・バックオフィス・管理者の全員にイヤホンマイクを支給することとなりました。

その結果、ロビースタッフは、総合受付でお客さまと話をしながら、ごく自然な形で、支店内のスタッフ全員に、ご予約いただいていたお客さまの来店やご用件を伝達することができ、お客さまをお待たせすることなく、ご案内することが可能になりました。お客さまをお待たせせず、スムーズに手続などを進めることで、銀行からのご提案を聞いていただく時間も生まれ、新たなセールスチャンスも生み出せることも期待されております。
さらに、支店の管理者からは、スタッフ同士が「Buddycom」でやり取りしている会話の内容を聞いているだけで、スタッフの動きが把握しやすくなり、管理者の判断が必要なことも会話の中でフォローできるなど、スピード感のあるお客さま対応ができるようになったとの評価をいただいています。

原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000097.000006457.html

15:03 | IT：一般

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