フロスト&サリバンは、NICE の確立された AI プラットフォームである Enlighten を評価しました。Enlighten は、最新の生成 AI テクノロジーと、数十億の CX インタラクションでトレーニングされた専用 AI モデルを活用して、消費者、従業員、監督者、CX リーダーのニーズに直接応え、卓越したビジネス成果を促進しています。さらに、NICEのEnlighten Copilotソリューションが、従業員やCXリーダーが何層ものデータを検索することなく、関連情報やインサイトに即座にアクセスし、最優先のタスクに直接アクションを起こすことを可能にしていると評価しました。