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2021/11/10

【GMOクリック証券】HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」、「Webサポート」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得

| by:ウェブ管理者
 GMOインターネットグループのGMOフィナンシャルホールディングス株式会社の連結会社で、金融商品取引業を営むGMOクリック証券株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:鬼頭 弘泰、以下:当社)は、ITサポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本支部であるHDI-Japan主催の『「HDI格付けベンチマーク」2021年【証券業界】』の「問合せ窓口」及び「Webサポート」の両部門において、最高評価となる三つ星を獲得しましたので、お知らせいたします。

当社に対する評価コメント

■問合せ窓口
 顧客の話によく耳を傾け、積極的な問いかけで疑問点を把握して前向きで協力的なサポートをしている。顧客の理解度や不安、心配も捉えているので、分かりやすさに配慮した回答、気持ちに寄り添う言葉かけ、足並みを揃えて最後まで導く進め方につながり、顧客は安心してサポートを受けられる。

■Webサポート
 商品や制度の特徴やメリット、デメリットについても書かれていたり、一部の費用について他社比較できたりと、様々な選択肢から必要な情報を得て検討し、納得のいく判断をするために役立つ。
 24時間サポートが用意されているなど、不安や心配を払しょくする情報が掲載されているので初めてでも安心できる。

 当社は今後も、お客様の声に真摯に向き合い、より快適なカスタマーサポートのご提供に向けて邁進してまいります。


原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000326.000030257.html

15:04 | 金融:証券
 

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