当社は、コールセンターに寄せられる利用者からの問い合わせを、AIがチャット形式で自動応答するクラウドサービス「FUJITSU Business Application Operational Data Management & Analytics(オペレーショナルデータマネジメント アンド アナリティクス) デジタルエージェント for コールセンター」(以下、「ODMA デジタルエージェント for コールセンター」)を、企業のコールセンター向けに2017年度第2四半期(7-9月期)より販売開始します。
「ODMA デジタルエージェント for コールセンター」は、企業内に蓄積された問い合わせ対応のナレッジやFAQを、高度な学習を行う当社のAI技術「FUJITSU Human Centric AI Zinrai(ジンライ)」(以下、「Zinrai」)が読み込むことで、問い合わせの入力文を高精度に理解し、的確な回答を導き出します。また、対話履歴から自動的に自然な対話を学習するほか、当社がこれまで実践で培った問い合わせ対応時のマナーや話法などのノウハウを組み込み、利用者にストレスを与えないオペレーションを行います。