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2021/10/06

【BEDORE】十六銀行がBEDORE Conversationを導入~対話エンジンの活用による非対面の顧客接点拡大と更なる顧客満足度の向上を目指す~

| by:ウェブ管理者
 株式会社BEDORE(本社:東京都文京区、代表取締役:上野山 勝也、親会社:株式会社PKSHATechnology、以下:BEDORE)と、株式会社十六銀行(本社:岐阜県岐阜市、頭取:石黒明秀、親会社:株式会社十六フィナンシャルグループ、以下:十六銀行)は、深層学習と自然言語処理 (NLP) を活用した対話エンジン「BEDORE(べドア) Conversation」を10月より運用することになりましたので、お知らせします。

◆導入の背景:デジタル化の取り組み強化とwebサイト刷新を通した顧客満足度向上
 以前より成長戦略の一つとしてデジタル化を推進していた十六銀行では、顧客の利便性向上のため、2021年10月に顧客向けWebサイトを一新すべくプロジェクトを進めていました。
同時に、デジタル戦略の一環として金融機関で活用が進むチャットボットを導入し、自動対応による顧客サポートの充実と、中長期的な社内の業務効率化を検討していました。

◆複数社から選定されたBEDORE Conversation
 今回の導入にあたり十六銀行では、製品選定の要件として下記3点を特に重視していました。
 1)LINEなどのお客様が日々利用するインタフェースとの連携が可能な拡張性
 2)金融機関独自の用語や表現を理解し、正しい回答に導く精度
 3)金融機関での定着化、導入成功に向けたノウハウ・導入実績
 上記に加えBEDOREは、十六銀行各部門のFAQを取り込んだ再チューニングや会話フローの設定など、「BEDORE Conversation」の詳細な機能説明を複数回実施しました。その結果、十六銀行の担当者が「BEDORE Conversation」が製品選定要件を満たした上で、優れた分析機能と簡便な運用機能を持つことを評価し、導入を決定するに至りました

◆導入後の改善効果:24時間365日質問できる窓口を実現
 24時間365日稼働できるチャットボットは、電話対応では不可能だった営業時間外の迅速な対応を実現させ、顧客満足度を大幅に向上させます。当初、懸念されていた金融関連のサービスや商品に関する複雑な問合せも、「BEDORE Conversation」の対話エンジンが情報を理解して適切な回答をするため、時間を問わず顧客が求めている情報へと導くことが可能です。


原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000048.000026412.html

15:06 | IT:一般
 

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