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2022/05/26

【アイティフォー】NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート

| by:ウェブ管理者
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT(平均処理時間)を大幅削減

企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するNICE(Nasdaq:NICE)、株式会社アイティフォー(東証プライム市場:ITFOR)は本日、日本の大手損保会社であるあいおいニッセイ同和損害保険株式会社がNICE Advanced Process自動化ソリューション(APA)を導入したことを発表しました。NICEのバーチャルアテンダントであるNEVAは、1,000人の最前線のオペレーターに自動化されたリアルタイムのガイダンスを提供し、高度なアンアテンデッドロボット自動化により、数十の日常的なデジタルプロセスを合理化します。これにより、緊急サポートデスクの運用効率の改善、コスト削減、AHT(平均処理時間)の削減が見込まれます。
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、日本最大級の企業であるMS&ADインシュアランスグループホールディングスの一員です。世界中の顧客に損害保険に関するさまざまな商品・サービスを提供している同社は、自動車事故やその他の緊急事態の緊急サポートデスクとして、あんしんサポートセンターを運営しています。お客様との対話中に実行するタスクの多くが非常に複雑であるため同社は、オペレーターによって実行されるエラーが発生しやすい手動アクティビティへの依存を減らすための自動化ソリューションを探していました。

「NICEがAPAソリューションを提示した際に、これこそが私どもが求めているソリューションだとすぐに理解しました」とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の損害サービススタイル変革グループ長、龍神康人氏は話します。「NEVAの採用により、より優れたサービスをより効率的、迅速かつ正確にお客様に直接提供できるようになります。 またNEVAの自動化ソリューションのおかげで、クレームのリスクとコストの両方を削減し、ビジネスの他の分野に再投資することが可能となります」

データ駆動型のスマートな意思決定エンジンを搭載したNICEのAPAソリューションは、自動化とガイダンスに最適なプロセスを特定するのに役立ちます。これにより、組織はプロセスガイダンスと自動化フローを最適化し、自動化されたプロセスを測定、そして改善すべき領域を特定できます。


原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000060050.html

15:04 | IT:一般
 

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