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2022/02/24

【クアルトリクス】三井住友信託銀行、お客さまの声に基づく迅速な意思決定のため、クアルトリクスのカスタマー エクスペリエンス管理ソリューションを採用~わりゆく「お客さまのニーズ」にクアルトリクスで寄り添う

| by:ウェブ管理者
【2022 年 2 月 24 日 東京発】
米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社 (本社:東京都千代田区、カントリーマネージャー:熊代悟、以下 クアルトリクス) は、三井住友信託銀行株式会社 (本社:東京都千代田区、取締役社長:大山一也、以下「三井住友信託銀行」) が、クアルトリクスのカスタマー エクスペリエンス管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM」を採用し、お客さまの声に耳を傾けることにより、それぞれのニーズを的確且つタイムリーに把握し、最適なサービスの提供に活用していることを発表します。

【変革のスピードアップを、クアルトリクスで】
資産形成や相続をはじめとした、お客さまへのコンサルティング業務が中心となる三井住友信託銀行では、お客さまのニーズを的確に理解し、業務に活かすことを重要視してきました。
しかし、従来はサーベイの集計・分析を手作業、Excel 等で行っており、サーベイの実施から経営層に意見が届くまでには 1.5ヶ月という時間が必要となっていました。
同行では、時間短縮・工数削減のため、サーベイの実施から集計・分析、改善アクションまでを単一のプラットフォームで実現可能であるばかりでなく、収集したデータを客観的に分析し、改善アクションに繋げる部分までをカバーしているクアルトリクスの CX プラットフォーム導入を決定しました。

【数ヶ月かかっていたサーベイ実施・集計の所要時間が数日に。フィードバックまでのスピードも 10 倍以上に向上】
個人のお客さま向けセミナーでは、従来はサーベイを実施後、集計までに 1-2 か月を必要としていました。しかしクアルトリクスの利用開始後は、所要時間を 1-2 日程度にまで短縮することができ、フィードバックまでのスピードも 10 倍以上になりました。
三井住友信託銀行による CX ソリューション導入のより詳しい情報については、下記のページ からご確認いただけます。こちら:https://www.qualtrics.com/jp/customers/smtb/


原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000053393.html

15:05 | IT:一般
 

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