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2022/12/15

【NTTコム オンライン】NTTコム オンライン、対面証券を対象にしたNPSベンチマーク調査2022の結果を発表。NPS1位は野村證券

| by:ウェブ管理者
~業界全体では担当者からのヒアリング力・提案力や、資産運用に役立つ情報提供の改善が期待される~

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本 良江、以下NTTコム オンライン)は、NPSベンチマーク調査対面証券部門を実施しました。この結果、最もNPSが高いのは、野村證券となりました。なお本調査は、過去1年以内に対象の対面証券会社において取引経験がある人を対象とした調査となります。
 業界全体では、企業イメージのよさや取扱商品の豊富さ・魅力がロイヤルティを醸成する要素となりました。一方で、ロイヤルティを向上させるために優先的に改善すべき項目としては、お客様に寄り添う姿勢や資産運用に対する期待通りの成果に加え、資産状況や投資方針、ニーズに対するヒアリング力や、自分に合った商品・サービスの提案力といった、担当者に関する項目があがりました。また、資産運用に役立つ情報提供や、アフターフォローの手厚さにおいても今後の改善が期待される結果となりました。

調査結果の詳細はこちらからご覧ください:
https://www.nttcoms.com/service/nps/report/sec/inquiry/


原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000303.000006600.html

15:02 | IT:一般
 

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