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2015/05/27

【SCSK】コンタクトセンターのパフォーマンスを自動で最適化 米国Transera社の「transera アナリティクス」を日本で提供開始~ビッグデータを活用した次世代コンタクトセンターソリューション~

| by:ウェブ管理者
SCSK株式会社(本社:東京都江東区、代表取締役社長:大澤 善雄、以下SCSK)は、Transera Communications, Inc.(本社:米国カリフォルニア州サニーベール、Chairman and Chief Executive Officer:Prem Uppaluru、以下Transera社)のオペレーションパートナーとして、同社が提供するコンタクトセンターの分析・最適化ソリューション「transera アナリティクス」を日本国内で2015年6月から提供開始します。

1.「transera アナリティクス」の概要
「transera アナリティクス」は、コールセンター運用における課題を可視化し、各種パフォーマンスを最適化するための分析・改善を支援するクラウドサービスです。

「transera アナリティクス」により、コールセンター運用・管理者は、アナリティクス手法を用いて各顧客対応データを分析し、関連付けを可視化して業務課題を把握することができます。また、スコアリングやシミュレーションを通じて運用上の改善策を導き出し、コールセンターシステムに対して動的に運用ルールを変更することが可能となります。

これら一連の作業を自動化して繰り返すことにより、コールセンターのプロフィットセンター化に貢献することができます。たとえば、商品問い合わせの受付コールセンターにおいて、エージェントの対応履歴を商品単位の成約率と関連付けてエージェントの得意分野を明確にし、受注までの通話時間がより短く、成約率のより高いエージェントに優先してコールを振り分けることで、コールセンターのパフォーマンス向上だけでなく、収益拡大にもつなげることができます。

また、「transera アナリティクス」では、コンサルティング・サービスとしてデータ収集からインサイト・モデリング・最適化までをトータルサポートします。


原文はこちら
http://www.scsk.jp/news/2015/press/product/20150527.html

17:00 | IT:一般
 

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