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2014/01/10

【松井証券】HDI-Japan主催 2013年度問合せ窓口格付け(証券業界)~最高評価の「三つ星」を3年連続で獲得しました

| by:ウェブ管理者
松井証券は、1月10日(金)、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する2013年度問合せ窓口格付け(証券業界)において、最高評価である「三つ星」を3年連続で獲得しました。
今回の評価も過去2年に引き続き、お客様とのコミュニケーションの場である「電話窓口」、Webの使い易さである「サポートポータル(Web)」のそれぞれで獲得しました。

松井証券は『顧客中心主義』に基づき、お客様からのお問い合わせに真摯に取り組んだ結果、今回の評価に繋がったものと考えております。昨年はお客様から寄せられたご要望をもとに、株式発注機能の強化や銘柄情報の拡充を行うなど、サポートセンターはお客様対応に留まらず、サービスやWebの改善を推進させる役割も果たしました。また、昨年6月には、オペレーターがインターネットを通じてお客様のパソコンに表示された画面を確認しながら操作方法をご案内する「松井証券リモートサポート」の提供を開始するなど、あらゆるニーズに対応したサポートサービスに取り組んでおります。

今回の評価に満足することなく、すべてのお客様に最適なサポート体制を構築することが当社の責務であると考えており、引き続き、お客様のご要望を実現するサポートを目指してまいります。


原文はこちら
http://www.matsui.co.jp/news/topic/archive/20140110.html

18:18 | 金融:証券
 

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