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2020/03/31

【富士通】東京都主税局様、都税への問い合わせ業務へAIチャットボットサービスを導入し運用開始~納税者のさらなる利便性の向上を実現~

| by:ウェブ管理者
当社はこのほど、東京都主税局様に、顧客接点の高度化を実現する「Customer Engagement Solution CHORDSHIP (コードシップ) powered by Zinrai」(以下、「CHORDSHIP」)を提供しました。東京都主税局様は、「CHORDSHIP」を活用し、納税者からの都税に関する相談や問い合わせに24時間365日自動応対するAIチャットボットサービスを4月1日よりホームページ上で開始し、納税者の利便性向上を実現します。

「CHORDSHIP」は、適切な会話を導くトークスクリプト機能(注1)と、機械学習型の類義語辞書と連動した自然文解析機能を備えたハイブリット型AIを採用しています。これにより、少ないFAQデータでも、税分野特有の専門用語や言葉の揺らぎを踏まえて、会話の意図を的確にとらえた正答率の高いサービスを実現しています。

当社は今後もAIチャットボットの機能強化を通じて、東京都主税局様における税務行政のDX(デジタルトランスフォーメーション)を強力に支援していきます。

■背景

東京都主税局様では、税務行政のDXへの対応や、社会構造が変化する環境下でも正確で公平な課税・徴収を行っていくため、2030年の税務行政の将来像を示した「主税局ビジョン2030」を策定し、納税者サービスの向上と変化に対応した執行体制の構築に向けた取り組みを実施しています。

その中で、納税者が夜間・休日にも自宅やオフィスのPC・スマートフォンなどで税務の手続きを実施できる仕組みを整備し、納税者の来庁負荷を軽減することを目標の一つに掲げています。

上記の実現に向け、このたび当社は、「CHORDSHIP」を東京都主税局様に導入し、都税に関する納税者からの問い合わせをAIチャットボットにより24時間365日自動応対するサービスを提供します。

■東京都主税局様における「CHORDSHIP」を活用したAIチャットボットサービスについて

1.目的:
・納税者の利便性および満足度の向上
・職員の応対業務負荷の削減

2.サービス開始日時:
2020年4月1日(水曜日)11時


原文はこちら
https://pr.fujitsu.com/jp/news/2020/03/31-1.html

16:04 | IT:一般
 

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