【野村総研】「TRUE TELLER ソーシャルデスク」がTwitter公認製品プログラムの認定プロダクトに採用
http://www.nri.co.jp/news/2013/130531.html

株式会社野村総合研究所（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：嶋本 正、以下「NRI」）の提供するソーシャルメディア統合管理ツール「TRUE TELLER（トゥルーテラー) ソーシャルデスク」が、2013年5月31日に、「Twitter公認製品プログラム」の「認定プロダクト」に採用されました。

「TRUE TELLER ソーシャルデスク」は、近年拡大しつつあるTwitterやFacebookなどの企業での利用を支援する、ソーシャルメディア統合管理ツールです。

具体的には、ソーシャルメディア上の消費者の声を傾聴・分析してマーケティングに役立てる「ソーシャルリスニング」、自社製品についてお困りのお客様に対してソーシャルメディア上で直接サポートを行う「アクティブサポート」、消費者のツイート内容にあわせた情報の提供や効果測定までを行う「プロモーション」、ネガティブな情報の発信元を特定し対策を検討可能にする「リスク管理」など、活用目的に応じた豊富な機能を提供しています。

「TRUE TELLER ソーシャルデスク」は、NRIが長らくTRUE TELLERテキストマイニングで培ってきた自然言語処理技術と、オペレーション業務を効率化するノウハウが搭載されており、つぶやき内容の分類や回答対象のツイートの抽出、承認ワークフローなどの機能があります。

Twitter社では、ユーザ企業が目的にあったTwitter活用ツールを見つけやすくする、という目的で認定プログラムを米国にて2012年から実施しており、今回、日本市場の各業界ニーズに応え、ビジネスの課題解決にベストなソリューションとして特に優れているものを認定しています。「TRUE TELLER ソーシャルデスク」は、このたび、このプログラムの「認定プロダクト」に選ばれました。

「TRUE TELLER ソーシャルデスク」の詳細については下記URLを参照ください。

URL：http://www.trueteller.net/imc/socialdesk/