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2019/07/05

【NTTデータ】山口銀行にコンタクトチャネル統合ソリューション「Customer Engagement Hub」を提供開始

| by:ウェブ管理者
株式会社NTTデータ(以下:NTTデータ)は、株式会社山口銀行(以下:山口銀行)のコールセンター業務において、コンタクトチャネル統合ソリューション「Customer Engagement Hub(カスタマーエンゲージメントハブ)」を2019年6月より提供開始しました。

「Customer Engagement Hub」は、コールセンターやWebサイトなどの多様化しているコンタクトチャネルから集まるデータを統合し、統合的な管理や経営資源として活用することで、コールセンター業務における生産性向上とお客さま満足度向上を支援するサービスです。NTTデータは、本ソリューションを2017年7月より提供してきましたが、地方銀行に導入されるのは初となります。

今後NTTデータは、今回の導入実績を踏まえ、地方銀行を中心にコールセンターを持つ各銀行や企業に向け、2022年度末までに導入件数50件を目指します。

■背景

昨今、企業とお客さまとの接点であるコンタクトチャネルは、コールセンターやWebサイト、メール、チャットなど多様化が進んでおり、チャネルごとに分散蓄積された応対履歴データの統合的な管理と、経営資源としての活用が求められています。

これらの課題に対してNTTデータは、多様化しているコンタクトチャネルデータを統合し、コールセンター業務の効率化やリスクの低減、マーケティング戦略や商品・サービス設計、今後のお客さまとのコミュニケーション計画等に寄与するソリューションとして、「Customer Engagement Hub」を2017年7月よりクレジットカード会社やコールセンター事業受託会社に提供してきました。

今回、本ソリューションの音声認識技術や、これまでの日本語解析技術を活用したコールセンター業務の応対品質向上、業務効率化、それに伴うお客さま満足度向上などの実績が山口銀行に評価され、採用されることになりました。


原文はこちら
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/services_info/2019/070500

15:04 | IT:一般
 

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