金融&IT業界の情報サイト
 
 


 
【金融業界ニュース】 >> 記事詳細

2013/09/20

【SBI証券】「コンタクトセンター・アワード2013」「最優秀オペレーション部門賞」受賞のお知らせ~史上初となる3年連続の「最優秀賞」受賞!!

| by:ウェブ管理者
株式会社SBI証券(本社:東京都港区、代表取締役社長:髙村正人、以下「当社」という。)は、「コンタクトセンター・アワード2013」(主催:株式会社リックテレコム コンピューターテレフォニー編集部、共催:イーパートナーズ有限会社)において、「最優秀オペレーション部門賞」を受賞いたしましたのでお知らせいたします。当社は前々回の同アワードで「最優秀ピープル部門賞」を、前回の同アワードで「最優秀オペレーション部門賞」を受賞しており、3年連続での最優秀賞の受賞は、同アワード始まって以来、初の快挙となります。

「コンタクトセンター・アワード2013」は、コンタクトセンター(コールセンター)の運営上の課題に対して行った活動および成果を発表し、審査員による審査及び参加企業による相互審査を経て、優れた取組みを決定する業界唯一の開かれた表彰制度で、今回で10回目の開催となります。当社は前々回より同アワードに参加しております。前々回は人材に関する施策と成果に焦点をあてた「ピープル部門」において「最優秀ピープル部門賞」を、前回は運営効率・品質を高めるための施策と成果に焦点をあてた「オペレーション部門」において「最優秀オペレーション部門賞」を受賞いたしました。

今回当社は、コールセンターでの運用効率・品質を高めるための施策と成果に焦点をあてた取組みの審査を行う「オペレーション部門」に、「品質を維持したまま生産性を向上させるKPIマネジメント」をテーマとして参加し、最優秀賞を受賞いたしました。
当社コールセンターでは、2008年より、お客様満足度を測る指標としてお客様からいただいた「ありがとう」を集計し指標化した「ありがとうコール」という品質向上の取組みを実施しております。このたびの同部門の最優秀賞である「最優秀オペレーション部門賞」の受賞は、このお客様満足度向上の取組みに加えて、「平均対応時間」などの生産性に関する指標を組み合わせたマトリクスを導入し電話応対を継続的に改善することで、応対品質向上とともに生産性向上を実現した取組みが評価されたものです。

当社は顧客中心主義の経営理念のもと、今後もお客様にさらに満足度の高いサービスをご提供することを目指して、様々な取組みを実施してまいります。


原文はこちら
http://www.sbigroup.co.jp/news/pr/2013/0920_7312.html

18:22 | 金融:証券
 

【免責事項】
サイト掲載情報の正確性、および完全性については最善を尽くしておりますが、その内容を保証するものではございません。また利用者が当サイト、およびサイトに関連するコンテンツ、リンク先サイトにおける一切のサービス等を利用されたことに起因、または関連して生じた一切の損害(間接的、直接的を問わず)について、当社、当サイト、投稿者および情報提供者は一切の責任を負いません。

Copyright © 2010- GoodWay Inc. All rights reserved.