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2025/01/15

【カラクリ】セブン銀行のコンタクトセンターが、AI活用で電話対応比率を半分に減少!

| by:ウェブ管理者
カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社(東京都中央区:代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ)は、株式会社セブン銀行(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:松橋 正明、以下 セブン銀行)のコンタクトセンターにカスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズを導入して約1年でノンボイス比率が「49.9%⇒71.3%」に向上したことにより、電話対応の比率が「50.1%→28.7%」に減少したことをお知らせします。セブン銀行の口座は2024年3月期に国内で前年比10.2%増の300万以上が開設されており、飛躍的な成長を遂げる中でノンボイスチャネル※によるセルフサービスの向上に成功しました。

※ノンボイスチャネルとは…企業のカスタマーサポート部門が対応する問い合わせチャネルのうち、電話以外のチャネルを指します。


原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000107.000025663.html

14:04 | IT:一般
 

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