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2023/07/06

【SBI生命保険】Amazon Kendraの自然言語処理と機械学習機能をコールセンター業務に導入

| by:ウェブ管理者
 SBI生命保険株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:小野尚、以下「SBI生命」)は、業務効率と顧客サービスの向上を図るため、アマゾン ウェブ サービスの機械学習の技術を活用したインテリジェント検索サービスである「Amazonアマゾン Kendraケンドラ」を6月27日より社内のコールセンター業務に導入したことをお知らせします。

 SBI生命では、この度の社内のコールセンター業務へのAmazon Kendraの導入を通じて、約款、パンフレット、Q&A、規程類等を対象とした検索の完全自動化を実現しました。これにより、コールセンターのオペレーターは直感的な言葉で検索を行うセルフボット機能を最大限に活用して、保険商品や契約保全サービスに関する情報を簡単に見つけられるようになりました。また、お客さまとのスムーズなやり取りを実現しつつ、オペレーターの教育期間の短縮化等を通じた運用コストの削減を見込んでいます。

 SBI生命は、かねてよりAWSのクラウド環境上で団体信用生命保険のシステムを運用する等、AWSのサービスについて豊富な知識、活用実績を持ち、この度のAmazon Kendraの導入に関してもわずか2ヶ月で実施することができました。今年度中にAWSのクラウド環境上で運用している自社開発のコールセンターシステムとAmazon Kendraを連携し、顧客対応に加えて代理店サポートといったサービスに対象範囲を拡充していく予定です。また今後は、Amazon Kendraに加えて、生成系AIの活用による業務効率や顧客サービスの向上に向けて、最先端の大規模言語モデルの中から当社に最適なモデルを選択し、迅速なサービスの導入を目指してまいります。

 SBI生命では、引き続きDXを推進し、さらなる顧客サービスの向上に努めてまいります。


原文はこちら
https://www.sbigroup.co.jp/news/pr/2023/0706_13929.html

15:03 | 金融:保険
 

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