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2020/03/24

【グラフテクノロジー】コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』をライフネット生命保険株式会社に提供開始

| by:ウェブ管理者
グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、ライフネット生命保険株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:森 亮介、以下、ライフネット生命)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたします。

■ Withdesk Browse 導入の概要

 グラフテクノロジーの提供する Withdesk Browse をライフネット生命が導入することにより、ウェブサイトの操作時に不明点があるエンドユーザーが、オペレーターから伝えられたセッションコードをウェブページ上で入力するだけで、エンドユーザーの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを受けることが可能になります。

 また、今回の導入にあたっては、エンドユーザーの負担が少ない形で画面共有サポートを提供できるようになることに加え、保険の申し込みに必要な告知情報やクレジットカード番号といったセンシティブな入力内容はオペレーターが閲覧しないように部分的にマスキングを加える設定が可能なため、エンドユーザーの個人情報とセキュリティを考慮した対応が可能であること、オペレーターによる遠隔操作を制御できるという従来の運用が継続可能であるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、エンドユーザーの抱える問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。


原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000037841.html

16:19 | IT:一般
 

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