ING Direct Australiaのカスタマー・デリバリー担当エグゼクティブ・ディレクターであるリサ・クレス(Lisa Claes)氏は、次のように述べています。「デジタル・ディスラプション、ますます厳しくなる競合、および増加する利用者からの期待が組み合わさることによって、ING Directが新規顧客を獲得し、既存の利用者とのつながりを強化するチャンスが生まれます。今回のIBMとの協業により、利用者のやりとりや好みに関するより深い洞察を収集し、最も必要とされるタイミングで必要とされる情報を利用者に提供できるようになります。利用者にこの魅力的なサービスを提供し、ロイヤルティーを育みたいと考えていいます」