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2024/07/01

【ナイスジャパン】NICE、CXを意識した究極のAI製品「CXone Mpower」を発表、継続的なメモリ駆動型の人間とAIのコラボレーションを実現

| by:ウェブ管理者
【ニュージャージ州ホーボーケン、2024年6月11日】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE(Nasdaq:NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット)は本日、CXone Mpowerの発売を発表しました。CXone Mpowerは、Copilot、Autopilot、ActionsとCXone全体を統合し、世界初で唯一(*1)のCXを意識したAIプラットフォームを構築します。CXone Mpowerは、継続的な体験の記憶やCXアウェアネスを含む新しい独自のAIを活用し、組織が提供できるものと顧客が期待するものとの間のエクスペリエンス認識のギャップを埋めます。

カスタマージャーニー全体を通して、正確なタイミングで文脈に基づく気づきを反映し、相互に接続されたデータとアプリケーションを活用して最適な結果を通知することで、組織は顧客を中心に捉える環境の中で成果をもたらすことができます。


原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000099846.html

15:02 | IT:一般
 

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