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2020/08/27

【日本郵政】かんぽ生命保険商品と投資信託の横断的な販売への対応について

| by:ウェブ管理者
日本郵便株式会社(以下「日本郵便」)において発生した「かんぽ生命保険商品(以下「かんぽ商品」)と投資信託を同一のお客さまに販売した際に、お客さま本位でない営業が行われた可能性のある苦情」について、グループ会社(日本郵政株式会社、日本郵便、株式会社ゆうちょ銀行(以下「ゆうちょ銀行」)および株式会社かんぽ生命保険(以下「かんぽ生命」))各社での対応を 7 月 31 日に公表したところです。その後のお客さま対応の進捗状況等につきましてお知らせいたします。

このたび、お客さまにご迷惑をおかけしたことにつきまして深くお詫び申し上げます。
今後、お客さま本位の業務運営を一層推進、実践してまいります。

1.課題認識

お客さまからの苦情につきましては、2019 年度までは、日本郵便、ゆうちょ銀行、かんぽ生命が各社で受け付けた苦情について随時対応してまいりました。
一方で、同一のお客さまの苦情であっても、受け付けた会社が異なる場合には、連携が十分に行われないという課題がありました。

今般、かんぽ商品の不適正募集問題を契機に、お客さま本位の業務運営ができているかリスク感度を上げて確認するため、2020 年 4 月よりグループ会社各社が連携して複数の商品にまたがるお客さまの苦情を分析いたしました。
その結果、2019 年 4 月から 2020 年 6 月までにお申し出いただいた苦情で、かんぽ商品と投資信託の同一のお客さまに対する販売において、お客さま本位でない営業が行われた可能性のある苦情が複数発生している状況を把握し、79 人のお客さまがこれに該当しておりました。


原文はこちら
https://www.jp-bank.japanpost.jp/aboutus/press/2020/pdf/pr200826_1.pdf

15:05 | 金融:銀行
 

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