メルペイでは、これまで会員登録時のSMSによる二段階認証や、犯罪収益移転防止法に基づく本人確認、専門スタッフとシステムの組合せによる24時間365日の監視など、お客さまの登録・利用（チャージ・決済等）の各ポイントにおいて多層的・総合的な対策を講じております。これらの対応に加えて、2020年9月16日より、金融機関口座の登録・金融機関口座からのチャージ時の本人確認（eKYC※）を追加し、より安心安全な利用環境を構築しています。また、不正取引が発生する予兆を検知した場合には、迅速に調査及び取引制限を実施し、被害の発生を未然に防ぐように努めており、万が一不正が発生した場合には、お客さまへ全額補償をしています。 ※「eKYC」（Electronic Know Your Customer）は、本人確認書類と顔写真撮影等による、犯罪収益移転防止法に基づくオンラインで完了する本人確認方法です。
