金融&IT業界の情報サイト
 
 


 
【IT業界ニュース】 >> 記事詳細

2021/01/28

【日本ユニシス】佐賀銀行が営業店業務支援システム「SmileBranch」を採用~対話型接客の質の向上と営業店の事務効率化を支援~

| by:ウェブ管理者
日本ユニシスは、佐賀銀行に営業店業務支援システム「SmileBranch(スマイルブランチ)(注)」を2 月 17 日から提供します。「SmileBranch」は、営業店の窓口でタブレットを活用し、オペレーションレスなどの事務効率化とお客さまとのコミュニケーション増加を両立させるソリューションです。
今後も日本ユニシスは、金融機関とお客さまとの対話型接客を通して、店頭での相談業務強化や地域経済の活力となる良質な金融サービスの提供を支援していきます。

【佐賀銀行の次世代営業店改革キーワード】
佐賀銀行は、営業店をさらに良質な金融サービスを提供する場とすることを目標に「SmileBranch」の導入を行います。同行では当該行内システム呼称を「Smile Up(スマイルアップ)」として以下のキーワードで業務改革の推進を図ります。

1.お客さまニーズの把握・課題解決力・提案力を強化
長引く低金利環境に加え、人口減少やキャッシュレスの進展などにより店頭営業の在り方を見直す契機となる一方で、『Face to Face』でのお客さまとのお付き合いの重要性を再認識。事務を削減することで、お客さまとの対話時間を大幅に増加させ、対話の中からニーズを把握しお客さまに寄り添った提案を行います。

2.データ化・デジタル化
各種申込み書類をデータ化、デジタル化して扱うことで、お客さま情報の共有化・一元化などを可能にし、営業活動のさらなる高度化・効率化を図ります。

【「SmileBranch」の特徴】
「SmileBranch」は、タブレットを活用し、対話形式でお客さまの要望を受け付け、お客さまとの新たなコミュニケーション機会を創出します。「来店」という顧客接点を大切にしながら、有人店舗ならではの優位性を最大限に活用するための「顧客サービス志向」のソリューションです。行員とお客さまが一緒になって入力・確認することで、「“レス”オペレーション」、「行員の働き方の改革」、「お客さま満足度向上と窓口セールス支援」の効果が期待できます。

【今後の展開】
日本ユニシスは、今回の佐賀銀行での実績をもとに銀行業務全体のデジタル化のシステム展開を図り、金融機関のさらなる業務改革に貢献していきます。


原文はこちら
https://www.unisys.co.jp/news/nr_210128_smilebranch.pdf

15:08 | IT:一般
 

【免責事項】
サイト掲載情報の正確性、および完全性については最善を尽くしておりますが、その内容を保証するものではございません。また利用者が当サイト、およびサイトに関連するコンテンツ、リンク先サイトにおける一切のサービス等を利用されたことに起因、または関連して生じた一切の損害(間接的、直接的を問わず)について、当社、当サイト、投稿者および情報提供者は一切の責任を負いません。

Copyright © 2010- GoodWay Inc. All rights reserved.