【日立ソリューションズ】顧客管理・課金・請求ソリューション「BSSsymphony」をネクスウェイに導入～約2,500通りの複雑な課金体系を持つシステムの運用負荷を大幅に削減 - グッドウェイ：金融・IT業界・フィンテック情報ポータルサイト（GoodWay Fintech）

2017/10/19	【日立ソリューションズ】顧客管理・課金・請求ソリューション「BSSsymphony」をネクスウェイに導入～約2,500通りの複雑な課金体系を持つシステムの運用負荷を大幅に削減	\| by:ウェブ管理者

　株式会社日立ソリューションズ(本社：東京都品川区、取締役社長：柴原節男／以下、日立ソリューションズ)は、FAXやメール、ダイレクトメール、インサイドセールスなどのコミュニケーションツールを用いた企業の情報発信を通じ、マーケティング活動や業務効率化を支援する株式会社ネクスウェイ(本社：東京都港区、代表取締役社長：田中宏昌／以下、ネクスウェイ)に顧客管理・課金・請求ソリューション「BSSsymphony」を導入し、2017年7月に稼働を開始しました。

　ネクスウェイは、従来、ブラックボックス化した2つのシステムで約2,500通りの課金体系を管理していました。今回、「BSSsymphony」でシステムを刷新し、一本化したことで、システム管理部門では、各システムへの登録や手動計算が不要になり、チェック作業など、煩雑な業務を削減できました。また、データの同期や既存機能のメンテナンスなどの重複作業がなくなり、運用効率が向上しました。これらにより、2017年度中に、運用管理にかかる作業時間を約1/4に削減できる見込みです。*1
　さらに、ネクスウェイは、今後の新サービスや変則的な課金管理においても、「BSSsymphony」の設定変更や各種ツールの活用により、自社で対応できるようになり、将来的な事業拡大にも迅速に対応できるようになりました。

　日立ソリューションズは、今後も、これまでの通信事業者だけではなく、産業・流通など、サービスビジネスを拡大する企業に向けて「BSSsymphony」を提供していきます。
*1 ネクスウェイ社による試算

■ 背景

ネクスウェイは、FAXやメール、ダイレクトメール、インサイドセールスなどのコミュニケーションツールを用いた企業の情報発信を通じ、マーケティング活動や業務効率化を支援する約30種類のサービスを提供しています。時期や頻度などの条件によって、顧客ごとに請求金額は異なり、その課金体系は約2,500通りと、複雑化しています。
　これまで、ネクスウェイは、画面周りのフロント部分とデータ処理のバッチ部分の2つのシステムで課金管理を行っており、長年使用してきたシステムはブラックボックス化していました。そのため、システム管理部門では、システムの改修が困難となり、2つのシステムへの登録や手動計算による登録が必要でした。また、データ同期作業や既存機能のメンテナンスの作業が必要になるなど、運用管理の負荷増大が問題になっていました。
　これらの問題を解決するため、ネクスウェイは信頼性が求められる課金・請求システムとして、複雑な課金計算に対応し、多数の導入実績がある日立ソリューションズの「BSSsymphony」による刷新を決定しました。

■ システムの導入効果

１．顧客の複雑な課金体系に対応し、かつシステムの運用負荷を大幅に軽減
　「BSSsymphony」でシステムを刷新したことにより、新システムでは2つのシステムへの登録や手動計算が不要になり、チェック作業など、煩雑な業務が削減されました。さらに、データの同期作業や既存機能のメンテナンスなど、重複作業が不要になりました。ネクスウェイはこれにより、2017年度中に、運用管理にかかる作業時間を約1/4に削減できる見込みです。
２．新サービス立上げなど、ユーザーからのさまざまな要望に迅速に対応
　長年、使用してきたシステムの内部はブラックボックス化しており、システム管理者は、新サービスの立ち上げなど、営業などのユーザーからの要望に迅速に対応することが困難になっていました。
　今回の新システムの導入プロセスで、業務プロセスの見直しも行った結果、「BSSsymphony」の簡単なパラメータ設定や各種ツールの活用によって、新サービスの立上げなど、さまざまな要望に迅速に対応することが可能となりました。

原文はこちら
http://www.hitachi-solutions.co.jp/company/press/news/2017/1019.html

17:05 | IT：一般

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