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2018/09/11

【GMOクリック証券】HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」、「Webサポート」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得

| by:ウェブ管理者
GMOインターネットグループのGMOフィナンシャルホールディングス株式会社の連結会社で、金融商品取引業を営むGMOクリック証券株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:鬼頭 弘泰、以下:当社)は、ITサポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本支部であるHDI-Japan主催の『「HDI格付けベンチマーク」2018年【証券業界】』の「問合せ窓口」及び「Webサポート」の両部門において、最高評価となる三つ星を獲得しましたので、お知らせいたします。

■当社に対する評価コメント
【問合せ窓口】
明るい声で優しく受け止めてくれるような接し方で、こちらの不安な点に共感し、伝えたことを言い換えて整理してくれるのでとても話しやすい。
礼儀正しく敬意を払った対応で、丁寧な対応で印象はよい。
解決に向けて分かりやすい案内やテンポよい進め方で理解も深まった。

【Webサポート】
よくある質問に加え動画やお客様の声、各種デモもあり解決に向けて活用できる。
使いやすいWebページであり、センターの担当者はWeb上の場所を適宜案内してくれ連携ができている。
分かりやすいガイドラインやシステムの稼働状況が表示され安心して利用できる。

 当社は今後も、お客様の声に真摯に向き合い、より快適なカスタマーサポートをご提供できるよう邁進してまいります。



原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000055.000030257.html

15:03 | 金融:証券
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