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2019/05/20

【TISインテックグループ】セブン・カードサービスのコールセンター業務でチャットボット活用の実証実験を実施

| by:ウェブ管理者
■TISのチャットボットクラウドサービス「DialogPlay」導入で入電件数削減とオペレーターの対応時間軽減、利用者拡大を目指す

TISインテックグループのTIS株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役会長兼社長:桑野 徹、以下 TIS)は、電子マネー「nanaco」を発行する株式会社セブン・カードサービス(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:水落 辰也、以下、セブン・カードサービス)のコールセンター業務で、TISの業務チャットボット作成クラウドサービス「DialogPlay(ダイアログ・プレイ)」を活用した実証実験を実施したことを発表します。

本実証実験は、コールセンターでのオペレーター対応の代用として「DialogPlay」を活用する事で、コールセンターとオペレーターの対応時間軽減を目指すものです。

実証実験の実施期間は、当初3ヵ月間の予定でしたが、対話シナリオに更なる改善を加えることで、より高い効果が見込めると判断し、2019年8月までの7ヵ月間に延長することとなりました。実施期間延長により、さらに多くのお客様に「DialogPlay」を活用いただき、検証・改善を繰り返していきます。

TISでは、今回の実証実験を受けコールセンター業務へのチャットボット活用についての改善を重ねていき、カード会社などの様々な業態でのコールセンター業務の支援や、販売促進業務への活用などへの適応も随時進めていきます。


原文はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000622.000011650.html

15:12 | IT:一般
 

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