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2020/10/27

【東京スター銀行】銀行業界で初! 東京スター銀行がサイシードが開発するAI搭載のFAQ検索システムとサイト内検索システムを導入

| by:ウェブ管理者
~お客さまの疑問を AI が先回りして予測。表示されるタグを選択するだけで欲しい情報に到達できます~

株式会社東京スター銀行(東京都港区、代表執行役頭取 CEO 多田 正己)は、このたび、公式ホームページ内に、株式会社サイシード(本社:東京都新宿区、代表取締役 中村 陽二)が開発する AI 搭載の FAQ 検索システム「sAI Search(サイサーチ)」と AI 搭載のサイト内検索システム「sAI Search BOX(サイサーチボックス)」を銀行業界で初めて導入いたしました。

■検索せずに回答が見つかる AI 搭載の FAQ 検索システム

ホームページ上で疑問を解消する際、FAQ の検索窓にピンポイントで言葉を入力するか、カテゴリから絞り込むことが必要でしたが、金融用語は難しく、適切な言葉で検索ができないために、なかなか欲しい情報にたどり着けないという課題がありました。

今回導入した「sAI Search」により、お客さまは頭に浮かんだ言葉をタグ(単語)として選択していくだけで、それに関連するタグが次々と表示され、直感的に目的の回答にたどり着けるようになります。

さらに、お客さまが選んだタグ情報や検索ワードは AIによって学習され、徐々に話し言葉でも検索が可能になるなど逐次精度が高くなっていくため、日々ホームページが成長し、お客さまの利便性が向上していく仕組みとなっています。


原文はこちら
http://www.tokyostarbank.co.jp/profile/pdf/201027.pdf

15:03 | 金融:銀行
 

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