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2018/12/12

【住信SBIネット銀行】東京リージョンでの提供を開始したAmazon Connectによるコールセンターシステム構築に着手

| by:ウェブ管理者
住信SBIネット銀行株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:円山法昭、以下「住信SBIネット銀行」という)は、Amazon Web Services(以下、「AWS」という)が東京リージョンでの提供を開始したクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon Connect(※)を利用したコールセンターシステムの構築に着手いたしました。

住信SBIネット銀行ではこれまで、コールセンターを顧客体験価値の源泉と位置づけ、CX(カスタマーエクスペリエンス)の高度化に取り組むなかで、本年1月からAmazon ConnectのPOC(概念実証)による、通話品質、スキルベースのルーティング、セキュリティ、他システム連携など複数の評価基準の検証を実施してまいりました。
このたび、更なる顧客体験価値の向上を目的としたコールセンターシステムの更改を行うにあたり、その電話基盤としてAmazon Connectを採用することをお知らせいたします。今回、コールセンターシステムをクラウドシフトすることにより、

・従来、コールセンター拠点構築/移設、端末増設など、外部ベンダーに委託していた作業が、クラウドの設定変更によるセルフマネージメントで可能となり、約4割のTCO削減が見込まれる。
・クラウド内の離れた距離にある複数のデータセンターで稼働することで、高い可用性/業務継続性が担保される。
といったクラウドのメリットを享受でき、ここで効率化された経営資源を、より革新的な顧客体験、魅力的なサービスの開発に充当していくことが可能となります。

住信SBIネット銀行では今後、自然言語による応答、チャットボット、機械学習による分析、音声によるフォレンジックなど、コンタクトセンター領域においてもお客さまの体験価値向上を目的にAmazon Connectをはじめ、クラウドサービスを利用した先端技術を積極的に導入してまいります。


原文はこちら
https://www.netbk.co.jp/wpl/NBGate/i900500CT/PD/corp_news_20181212

15:01 | 金融:銀行
 

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