【金融庁】「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等（期間：平成29年10月1日～同年12月31日）について公表しました。 - グッドウェイ：金融・IT業界・フィンテック情報ポータルサイト（GoodWay Fintech）

2018/02/16	【金融庁】「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等（期間：平成29年10月1日～同年12月31日）について公表しました。	\| by:ウェブ管理者

【今期の分野別受付件数等】

○金融サービス利用者相談室に寄せられた相談等の受付件数は9,055件と、前期（平成29年7月1日から同年9月30日までの間をいう。以下同じ。）8,173件に比べて、増加しています。

分野別に見ると、次のとおり。

１．はじめに
（１）金融庁では、金融サービス利用者の利便性の向上を図るとともに、寄せられた情報を金融行政に有効活用するため、金融サービス等に関する利用者からの電話・ウェブサイト・ファックス等を通じた質問・相談・意見等に一元的に対応する金融サービス利用者相談室（以下、「相談室」という。）を開設しています。

（２）利用者からの相談等については、専門の相談員が電話で対応しています。金融サービス相談員からは、問題点を整理するためのアドバイスを行ったり、業界団体が開設している紛争解決機関等を紹介しています。なお、寄せられた相談等の内容や処理状況等については、金融庁内の関係部局に回付し、検査・監督等の参考として活用しています。

（３）従来、「金融機関との間の個別トラブルに関する相談等や金融行政に関する意見・要望等」への対応を主として行ってきましたが、金融サービス利用に伴うトラブルの発生の未然防止などに向けた事前相談の提供の充実を図るため、平成26年５月23日から、「事前相談（予防的なガイド）」窓口を開設しています。

（４）「金融行政一般についての政策提言（大臣目安箱）」の受付については、平成27年９月に公表した「平成27事務年度　金融行政方針」に基づき、外部の皆様からの率直な意見や批判等を取り込んでいくために、平成28年１月29日に「金融行政モニター受付窓口」及び「金融行政ご意見受付窓口」が設置されたため、これらに統合しました。

（５）平成28年熊本地震発生に際し、被災者等からの各種金融機関の窓口のお問合せや金融機関等とのお取引に関するご相談等への対応のため、平成28年4月20日に「平成28年熊本地震金融庁相談ダイヤル」を開設しました。

（６）カードローンに関する情報を幅広く把握するため、利用者等の方々からの声を電話によりお聞きする受付窓口として、平成29年９月１日に「カードローンホットライン」を開設しました。

（７）相談室に寄せられた利用者からの相談件数や主な相談事例等のポイント等については、四半期毎に公表しています。平成29年10月1日から同年12月31日までの間（以下、「今期」という。）における相談等の受付状況及び特徴等は、以下のとおりです。

原文はこちら
http://www.fsa.go.jp/soudan/2017soudan10-12/2017_10-12.html

16:14 | 金融：行政・取引所・団体

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